2009年6月21日: ホーメストの二世帯住宅の価格を下げる戦い

梅雨が本格化して、蒸暑く嫌な気候ですが・・・
皆さんは、充実した休日をお過ごしでしょうか？

ホーメストギャラリーでは、昨日・今日と2日間
『土地割安購入セミナー』が開催され、前回に
引き続き沢山のお客様にご来場頂き、濃密で
有意義な時間を過ごすことが出来ました！

さてさて・・・今回のブログでは、イベント運営中に
誰でも出来る「ホスピタリティ創造法」に気付いて
しまったので、以前掲載して好評頂いた『ホーメスト
が奏でる『おもてなしの心』同様、教訓を交えながら
プライベートなお惚気話をを紹介しちゃいましょう♪

舞台は「結婚披露宴会場」・・・もともと「ブライダル
コーディネーターの仕事は、注文住宅の営業マン
と受注獲得までのロジックが似ているなぁ～!?」と
感じていたのですが、白金台の「八芳園」に先日
飛び込み訪問してみた折、予期せぬ感動の連続
で非常に関心させられました。

私たちが要望したイメージ「四季を感じながら味わう
50年前にタイムスリップしたかの様な和装婚」という
注文に、戸惑いながらも一生懸命提案して下さった
ブライダルコーディネーターの接客姿勢も然ることながら
何より心に響いたのは、八芳園が掲げる『チーム・フォー
ウエディング(チームが一丸となって最高の思い出を創り
上げる)』の精神です。

アポ無しの顧客が、突然準備中の部屋を観たいと言った
とき、そのサプライズは起きました・・・明日の披露宴に
向けて準備がされていただろう部屋に入ると、黒服の男
に椅子に座る様言われ、座った途端会場が真っ暗になり
どこか懐かしい曲と共に、明日結婚式を迎えるであろう
新郎新婦のアルバム映像が約5分間流れ、何時しか私
は披露宴会場に迷い込んでしまった様な錯覚を覚えました。
そして、上映が終わると同時にウエディングケーキに見立てた
ローソクが暗闇の中、自分達の前に運ばれて来て・・・
意味も分からず吹き消すと、ファンファーレ音と共にカーテン
がオープンして、自慢の庭園と眩い光が目に差し込んできました。

不思議と彼女の目からは感動の涙が流れ、私も「まるで
自分自身の結婚式を祝って頂いている」気持ちになり・・・
再び声をかけてくれた自分と同世代の黒服スタッフの言葉
に、「ビックリし過ぎて、言葉が出ません」と言っている自分
がいました。余韻に浸りながら部屋を出ると、エレベーター
までの通路に今までは居なかった筈のサービススタッフが
１０余名私たちがまるで新郎新婦であるかのごとく、アーチ
をつくって誘導してくれました。

打ち合わせスペースに戻ってコーディネーターに確認した所
そういった演出は、全て現場のアルバイトスタッフ達が自らの
判断に基づいて対応しているそうです。営業マンに進められる
よりも、マニュアルにない心温まる演出が何より心に響いたし
スタッフが一丸となって受注するためにフォローしている姿に
感心しました。そして、ディズニーランドのアルバイトの様に・・・
そこで自信を持ってお客様ももてなすことの出来るアイデンティティ
の大切さを、改めて実感しました。

更なるお客様満足の向上とイベントや家づくりの楽しさUP
を目指して、これからもホーメストは一丸となって頑張ります！！