ホーメストが奏でる『おもてなしの心』
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いよいよ明日からホーメスト『ギャラリー』本格稼動です♪
都心の住宅情報発信基地として、最新の設備・部材を徹底
比較出来る、触って嗅いで楽しめるコミュニティー・スペース
として、地域の皆様へのお役立ち情報満載です!!
さてさて・・・先日、私の誕生日にとっても嬉しい出来事が
沢山あったので、ちょっと自慢げにご報告しちゃいます☆
私の誕生日のスタンスは、「お世話になっている人に、日頃
の感謝をする日」ということで・・・今年のサプライズイベントは
石井さんが以前ブログで紹介していた七色に光る『東京タワー』
を参考に、魔法にかかった東京の夜景を演出するプランとして
ちょっぴり奮発して、ホスピタリティを得意とする外資系ホテル
と日本を代表する有名ホテルを利用させて頂きました。
両ホテルとも、足を踏み入れた瞬間から「お誕生日おめでとう!!」
とスタッフ全員から声を掛けられ、さすがサービス・クオリティー
が充実していると感心させられました。それどころか・・・打ち合
わせ内容以上の演出や過剰なプレゼントが、私が注文した筈
にも係わらず用意されていて、驚きの連続でした。
後日になって種明かししてもらったのですが・・・実は、招待した
筈の彼女が、当日の朝から東京中のホテルやレストランに電話
をして予約を確認し、事前にプレゼントを預けてくれていたことを
知りました。ホテルの方の対応の早さと彼女が自分のために積
極的に動いてくれた想いの強さは、27歳になった私の胸に最高
の思い出をつくってくれました♪
偶然に出会った恋人や友人、そしてお客様に対して、『おもてなし
の心』を持って親身になって対応出来ることを、改めて素晴らしい
と実感し、私たちホーメストギャラリーでも実践して行きたいと強く
思いました。お互いが出会うことが出来た貴重な時間の中で、良
い刺激を受けられる様な感動をいかにしてつくり出すか!?
偶然にも・・・昨年7月に開催した『こだわりの住宅リフォーム』完成
見学会にてお披露目した弊社オリジナルの「おもてなしの心」を養う
子供部屋というコンセプトの通り、「ホスピタリティ」は日々のコミュニ
ケーションの中でじっくりと形成していくに他ならないのかなぁ～と
考えましたが・・・ホーメスト『サービス・バリューズ』なるものを作っ
てみました。(苦笑)
◎私たちは、青山の工務店『ホーメスト』の一員であることを誇りに思います。
１ 強い人間関係を築き、生涯に渡ってお付き合い頂けるお客様づくり
をモットーとして親身な対応で全力で取り組みます。
２ お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、
常にお応えします。
３ ユニークな思い出に残る経験をお客様にもたらすため、問題解決能力の
向上に努力します。
４ 「成功への要因」を達成し、最高のサプライズを作るという自分の役割を
理解します。
５ お客様の住まいづくりの経験にイノベーションをもたらし、
よりよいものにする機会を、常に求めます。
６ お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。
７ お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークを実践する
職場環境を築きます。
８ 絶えず学び、成長する機会を有効に活用します。
９ 自分に関係する仕事のプランニングに参画します。
10 自分のプロフェッショナルなご提案、ふるまいに誇りを持ちます。
11 お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報について、
プライバシーとセキュリティを守ります。
12 妥協のない仕事と、安全で事故のない現場運営に責任を持ちます。
ホーメスト感動工房
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